任何產(chǎn)品(服務)的價值都是有基礎、依托和來源的。顧客價值的第一個來源是資源。資源生成價值主要有兩種方式...
任何產(chǎn)品和服務都包含一定的信息,主要包括產(chǎn)品(服務)所蘊涵的知識,產(chǎn)品(服務)價值呈現(xiàn)給顧客的可感知形式,以及作為認知引導標志的符號等。不同的產(chǎn)品(服務)信息密度不同,在很大程度上也就意味著復雜程度不同、價值含量不同。...
任何產(chǎn)品(服務)的價值以及價值組合都因時空而異。一方面隨著時間的推移,一代主流消費者群體在更替變換,顧客的消費心理和行為習慣經(jīng)常發(fā)生變化;另一方面,隨著技術和工藝的進步,替代舊價值的新價值不斷涌現(xiàn)。這兩方面相互牽引、相互作用,構成了企業(yè)、市場、行業(yè)創(chuàng)新的生動圖景。...
顧客需求是組合化和結構化的,與此相對應,任何一種產(chǎn)品(服務)提供給顧客的價值都不是單一的,而是包括多個價值點在內(nèi)的譜系,是一種價值組合。對于眾多價值點的分類和概括形成了價值維度,它們代表價值的類型。 ...
進一步分析,顧客價值概念包含顧客代價的提前,不考慮顧客代價的價值是沒有意義的。因此,顧客價值也可以表示為顧客效用客代價之比,根據(jù)這樣的表達式可以得出結論:顧客價值與顧客效用成正比,和顧客代價成反比,基于此,提高顧客價值,優(yōu)化與顧客的價值關系,在顧客價值方面超越競爭對手,主要有兩種途徑...
為顧客創(chuàng)造價值,是企業(yè)存在的理由,也是市場營銷的宗旨。顧客價值以產(chǎn)品和服務為載體,是被顧客認同、接受并可以獲得的利益和效用。利益和效用既包括顧客所需的產(chǎn)品(服務)的實用性功能和作用,也包括顧客非實用性的心理、精神層面的收獲。實用價值和心理價值是產(chǎn)品(服務)價值的兩大支柱。...
從時間角度講,所謂領先,是指在需求發(fā)生顯著變化之前做好準備,主動迎接變化的到來;換句話說,即比需求變化更早更快地作出反應。...
以顧客需求為導向,并不是簡單臨摹和被動跟隨。顧客需求往往既隱蔽又動態(tài),完全還原和即時反應是無法做到的。我們所說的需求導向,更多的是對顧客基本需求以及需求規(guī)律的認知、理解和把握。在此前提下,可以反過來牽引、激發(fā)乃至創(chuàng)造需求,即超越顧客需求。也就是說,企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務,其價值定位、價值構成及特點出乎顧客的意料,超出顧客的想象。...
在選擇目標顧客群，或是選擇之后分析目標顧客群時，我們常常會對目標顧客群(可以是多個)的特征(主要是需求特征)從不同的側面和角度進行描繪和勾勒(稱作顧客畫像或顧客素描)。...
2000年,美國學者布魯克斯(David Brooks)出版了一本著作《波波族的興盛),所謂波波族,是布爾喬亞人和波希米亞人(Bourgeoise-Bohemian)的合體,主要特征是:高學歷、高收入高精神追求;獨立意識強,有獨特的個性,不隨波逐流,不媚俗,也不媚雅;低調,不張揚;理性,重視生活品質和感受。這是一批在中產(chǎn)階層土壤上生長起來的精英階層。饒有意味的是,布爾喬亞和波希米亞并不是一類人,前者是雅皮士,有強烈的進取愿望,且做事踏實認真,遵守社會主流價值觀;后者卻是嬉皮士...
