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越來越多的人想要訪問網(wǎng)站測(cè)量數(shù)據(jù)，要記住的是，這些人并非都有技術(shù)背景，而且他們幾乎都對(duì)后臺(tái)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)不感興趣。要想向公司的其他人匯報(bào)終端用戶體驗(yàn)的情況，這里有些小貼士盡早對(duì)相關(guān)者進(jìn)行培訓(xùn)。
從開始就要把終端用戶體驗(yàn)報(bào)告作為每周例會(huì)內(nèi)容的一部分。如果你需要其他部門的數(shù)據(jù)來建立相關(guān)性報(bào)告，則要把需求告知他們。公司將會(huì)期待你定期拿出的報(bào)告。
不要老是變來變?nèi)ァ?/strong>
假如你想要加入一張圖或表，先把它放到實(shí)驗(yàn)版本中，看是否合適，或者是不是使人感覺困惑，沒問題的話，再整合到最終的報(bào)告中。
如果性能是核心，就顯示出來。
花錢買一些TV顯示器，把重要的內(nèi)容顯示在上面。要要確保公司能夠理解，是Web運(yùn)維作為基礎(chǔ)在驅(qū)動(dòng)著業(yè)務(wù)前進(jìn)。當(dāng)所有人都了解到數(shù)據(jù)是可用的時(shí)候，他們就會(huì)過來向你提出問題以及他們的想法，這樣你的工作就會(huì)好做多了。
小步慢走。
開始的時(shí)候報(bào)告要盡量簡單(如網(wǎng)站的正常工作時(shí)間)、易懂(如百分比或分?jǐn)?shù))。雖然自分相柱狀圖很好，但常常難于理解。假如不得不解釋一張圖，或再向人講點(diǎn)統(tǒng)計(jì)學(xué)話，你的報(bào)告就太復(fù)雜了:心中要想著高爾夫球分?jǐn)?shù)，而不是統(tǒng)計(jì)學(xué)課。與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來。
每一項(xiàng)業(yè)務(wù)測(cè)量數(shù)據(jù)要么和收人有關(guān)，要么和成本有關(guān)。要在數(shù)據(jù)之間建立關(guān)系。如果你正在匯報(bào)問題跟蹤( trouble tickets)，將其與反饋頁面的流量及提供服務(wù)的成本聯(lián)系起來。假如是一項(xiàng)用戶反映的調(diào)查，要了解郵件服務(wù)器是如何處理首封郵件的，以及網(wǎng)站建設(shè)轉(zhuǎn)化率和跳出率如何。如果發(fā)現(xiàn)性能曲線中出現(xiàn)了高峰，要問問市場(chǎng)部門上周做了什么，活動(dòng)產(chǎn)生的流量上升是否造成了轉(zhuǎn)化率的下降。
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